Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION - NOVA JEWELS

Chez Nova Jewels, on sait que tu as hâte de porter tes nouveaux bijoux. On prépare tout depuis la France avec soin.

1. Délai de préparation
Toutes nos commandes sont préparées sous 24/48h ouvrées (lundi au vendredi, hors jours fériés) dans notre atelier. Tu reçois un email avec ton numéro de suivi dès que ton colis part.

2. Délais et frais de livraison

France Métropolitaine :

  • Lettre suivie : 2 à 4 jours ouvrés - 4,90€ / GRATUITE dès 50€ d'achat
  • Colissimo domicile avec signature : 2 à 3 jours ouvrés - 6,90€

Europe (Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Italie, Allemagne...) :

  • 5 à 8 jours ouvrés - 9,90€ / GRATUITE dès 60€ d'achat

Les délais sont donnés à titre indicatif par La Poste et peuvent varier lors des périodes de fêtes.

3. Suivi de commande
Dès l'expédition, tu reçois ton numéro de suivi par email et SMS. Tu peux suivre ton colis directement sur : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

4. Retard ou colis bloqué ?
Si ton suivi n'a pas bougé depuis 3-4 jours ou si ton colis est bloqué, écris-nous à contact@novajewels.fr avec ton numéro de commande. On contacte La Poste pour toi.

Si ton colis est marqué "Livré" mais que tu ne l'as pas reçu :

  • Vérifie auprès de tes voisins / gardien / bureau de poste
  • Attends 24/48h, La Poste le met parfois en point relais le lendemain
  • Si toujours rien après 48h, contacte-nous, on ouvre une enquête transporteur.

5. Colis perdu ou abîmé
Un colis est considéré comme perdu après 15 jours ouvrés sans mise à jour de suivi (21 jours pour l'Europe). Après l'enquête du transporteur, on te renvoie ta commande ou on te rembourse si le stock est épuisé.

Si ton colis arrive abîmé, merci de nous envoyer sous 48h à contact@novajewels.fr :

  • Photo de l'enveloppe extérieure
  • Photo de l'étiquette avec le numéro de suivi
  • Photo de l'intérieur

6. Adresse de livraison
Merci de bien vérifier ton adresse avant de payer. Si tu t'es trompée, écris-nous immédiatement à contact@novajewels.fr. Si le colis est déjà parti, on ne pourra pas modifier l'adresse et les frais de réexpédition seront à ta charge.

7. Contact
Une question sur ta livraison ? L'équipe Nova Jewels te répond en moins de 24h : contact@novajewels.fr