Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement - Nova Jewels

Chez Nova Jewels, nous voulons que tu sois 100% satisfaite de tes bijoux. Si ce n'est pas le cas, on trouve une solution.

1. Tu as 14 jours pour changer d'avis
Conformément à la loi, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner ton ou tes bijoux, sans avoir à te justifier.

2. Conditions de retour
Pour être accepté, le bijou doit :

Être dans son état d'origine, non porté, non lavé, sans rayure ni odeur de parfum.
Être retourné dans son écrin d'origine Nova Jewels.
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni retournées ni échangées si leur sachet scellé a été ouvert. Merci de bien vérifier ta commande avant ouverture.

3. Comment faire un retour ?
Envoie-nous un email à contact@novajewels.fr avec ton numéro de commande et la raison du retour (photo si possible).
Nous te répondrons sous 24h avec l'adresse de retour.
Les frais de retour sont à ta charge (environ 4,50€ en lettre suivie), sauf si le bijou présente un défaut de fabrication.

4. Remboursement
Une fois le bijou reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 2 à 3 jours ouvrés sur ton moyen de paiement d'origine.
Le délai bancaire peut ensuite prendre 5 à 10 jours selon ta banque.

5. Échanges
Tu veux une autre couleur ou un autre modèle ? Indique-le dans ton email. Si le nouveau bijou est plus cher, tu règles la différence. S'il est moins cher, nous te remboursons la différence.

6. Problème à la réception ? (Colis abîmé, incomplet, erreur)
On contrôle chaque commande avant envoi, mais un problème peut arriver pendant le transport. Pour qu'on puisse agir vite, voici la marche à suivre :

Si ton colis arrive abîmé, ouvert, ou s'il te manque un bijou, tu dois nous contacter dans les 48h après la livraison à contact@novajewels.fr avec :

Une photo de l'étiquette du colis (avec le numéro de suivi)
Une photo du colis extérieur ET intérieur avant de tout jeter
Une photo du contenu reçu

Sans ces 3 photos, nous ne pourrons pas ouvrir de réclamation auprès du transporteur et donc pas de renvoi.

Si c'est avéré :

Colis abîmé par le transporteur -> On ouvre un litige et on te renvoie.
Erreur de notre part (mauvais bijou) -> Tu nous renvoies l'article et on te renvoie le bon à nos frais.
Colis déclaré livré mais non reçu -> On attend 48h (parfois La Poste le met en point relais) puis on lance une enquête. Le remboursement / renvoi se fait uniquement après la réponse du transporteur.

Nous nous réservons le droit de refuser un renvoi si les photos montrent un colis déjà ouvert ou si la demande est répétée.

On contrôle chaque commande avant envoi, mais un problème peut arriver pendant le transport. Pour qu'on puisse agir vite, voici la marche à suivre :